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 客服中心

​有效與客戶溝通將為您的企業帶來重要的優勢。因此,近年來企業不斷改進其客服中心的客戶管理策略,期望達成更優良的客戶服務。

客服中心不再僅是用來接聽和回應客戶的洽詢與疑問,而是一個能推動營運成長的完整客戶體驗管理。

在預算壓力下,您也希望降低客服中心的營運成本,因此您可能需與提供技術解決方案的合作夥伴一起合作,或在某些情況下將整個客服中心委外營運,運作地點包括境內(on-shoring)、境外(offshoring)或就近(near-shoring)。然而,哪種方式最適合您的業務屬性呢 ?

概述

 

我們的解決方案和服務能幫助您優化客服中心,達成以下的效能和功能 :
  • 通訊管道和企業整合將技術平台和通訊管道連接成一個整合的解決方案,讓您能夠透過各種通訊管道,持續提供您的客戶最適合其需求的溝通選擇。
  • 人力優化 - 提供各方面的業務工具,如品質和績效管理、培訓、預測、排程和法規遵循,提高您的客服人員工作效率,為您的客戶提供卓越的客戶體驗。
  • 業務智能 – 觀察您客戶的溝通行為、取向和需求等,提供衡量營運績效和策略提升的關鍵因素。我們的業務智能方法為您提供與客戶互動的重要資訊,促進互惠互利的關係。
  • CRM – 針對端到端客戶關係和生命週期管理,設計和優化工作流程,並提供知識管理,協助您強化客戶關係。
  • 雲端和託管客服中心服務 – 為IT、業務和客服中心營運功能而設的全方位委外和託管服務,幫助您平衡成本、風險和績效標準。
  • 客服中心即服務 (CCaaS)讓您實現最高標準的客戶管理,無需前期資本投資,您只需依需求支付您所使用的技術。
Video

 

  • 2017 Global Customer Experience (CX) Benchmarking Report

    Digital crisis or redemption: The uncomfortable truth

優點
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 岱凱 (Dimension Data) 的客服中心解決方案,可協助您達成以下效益 :

  • 減少浪費 – 強化您的組織運作並充分利用您現有的資源。
  • 降低技術成本 – 透過整合的基礎建設,提供應用和支援資源。
  • 增加營收–提高客戶忠誠度,以期增加更多收入。
  • 增加效率–將客服人員需要處理的服務轉移到自助管道,讓客戶可自行迅速解決問題。
我們提供的服務
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我們提供客服中心整合評估服務,讓您對客服中心有一個更具策略性的見解。確立客服中心重要項目的優先順序、擬定技術策略、確保技術支出的合理化,進而提高客戶滿意度和提升服務水準。

透過討論和互動學習,我們提出一項客服中心發展模式,幫助您釐清營運策略和標準,更佳了解目前的現況及未來的發展方向,然後建立一個詳細的發展藍圖,協助您逐步邁向目標。

我們還提供一份客服中心行業的基準報告服務,讓您針對行業和區域的現況與最佳實務,為您的客服中心做出衡量的基準。

為了確保您的客服中心與您的資訊和通訊技術(ICT)策略做好完全的整合,我們還可以提供以下領域的解決方案 :       

  • 整合通訊與協作(UCC) : 整合通訊策略和協同作業,優化客服中心的績效水準和運作能力。
  •  企業行動化 : 讓客服中心的客服人員能從任何地點、在任何時間、使用任何裝置,獲得需要的權限,使用服務客戶的溝通工具。

 

 

Latest thinking

 

What our clients say

 

    為何選擇岱凱?
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    我們所建置、設計、實施、整合、管理和諮詢的客服中心和自助服務管道,每年為超過70億客戶提供客服服務。
    我們已在世界各地設計、建置和管理超過450個客服中心。
     
    ​我們已在世界各地部署超過30,000個人力優化服務。
    我們建立了廣泛和跨領域的多重供應商夥伴關係,包括思科(Cisco)、Genesys、Avaya 和 NICE Systems。