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 客戶互動商業智慧

隨著新技術改變與客戶的互動模式和客戶期望值,客服中心也在快速演變。為此,必須清楚地了解客戶的行為、體驗、本身日常營運及業務和營運計劃的影響。

借助相關支援證據及時做出明智決策的能力可能就是成敗的關鍵。正因如此,您需要一個精簡且已整合的客戶互動商業情報解決方案。

 

概述

 

在做出影響您與客戶的溝通方式,且旨在推動而不是阻礙業務成功的商業和營運決策的過程中,使用完整和及時的資訊至關重要。

岱凱 (Dimension Data) 的客戶互動商業情報服務與勞動力管理和品質解決方案,一同確保您獲得最有效管理與客戶互動所需的資訊。

客戶互動商業情報透過重點關注以下幾個層面,並可增強業務和營運績效 :

  • 管理資訊系統 :
    • 管理報告、趨勢和控制台
    • 客服中心特定和整合式業務報告
  • 分析和客戶心聲 :
    • 即時和歷史報告
    • 客服人員桌面分析
    • 客服人員品質和能力記分表
    • 語音分析
    • 事後滿意度調查
  • 基準分析和最佳實作 :
    • 比照行業垂直、地域和全球最佳實務,對客服中心策略和營運進行基準分析

 

 

優點
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 您可以期望我們的商業情報解決方案為您提供以下好處 :

因能快速回應客戶需求,進而帶來客戶滿意度提升,促進收入飛速增長
能夠更清晰地了解業務和營運計劃的效率
透過發現和修正流程與系統的低效環節,提升員工生產力
透過調整客戶互動使其與客戶行為趨勢分析保持一致來降低營運成本


從客戶提供的資訊中獲得市場和競爭對手情報

我們提供的服務

 

透過討論和互動學習,我們的客服中心發展模型可以幫助您根據營運和策略標準,包括商業情報,更有效地理解和定義當前的發展階段。我們協助您看見願景和建立詳細的發展藍圖,並逐步邁向目標。

我們的客服中心即服務(CCaaS)供應是一種獲取所需技術的新方法,幫您實現最有效的客戶管理營運,且無需前期資本投資、未充分利用資產或浪費容量。

我們提供一系列客服中心解決方案,幫助您把客服中心轉化為競爭優勢。

 

Latest thinking

 

 

為何選擇岱凱?
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我們每年透過自己建立、設計、部署、整合、管理或提供諮詢的客服中心及自助管道與超過七十億客戶溝通。
我們已在全球設計、建置和管理超過500個客服中心。
我們同時管理自己的客服中心委外業務,雇員人數近 4,000。
我們長期與多家供應商維持夥伴關係,包括思科(Cisco)、Genesys、Avaya 和 NICE。