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 客户服务总监

​由于新移动技术的涌现、社交媒体的繁盛以及产品系列规模的日益增长,您的企业必须不断改造其服务客户的方式。其目的是在始终每一个接触点提供极佳体验以及催生更多收入。 

作为一名客户服务总监,您负责保持所在部门的绩效和改善服务的一致性和质量...但要以更低的成本完成这些工作。您需要关心以下情况: 

  • 人才的有效保留、利用、发展和增长
  • 知识管理、培训和劳动力管理
  • 实体、数字和联络中心渠道的融合
  • 建立起对公司品牌的莫大信心
  • 您的运营模型、采购策略以及自助服务与人际互动的演进
  • 充分利用跨数字、实体和联络中心环境的"大数据"来改善客户体验、保留和收入增长

 

 

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  • Contact centres - go digital, or die

    Customers are leading the digital revolution - are you prepared?

 

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