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 IT外包

当今的高压商业世界迫使您的组织更加灵活、提高运营效率、降低成本,并更迅速地满足员工对新应用程序和新技术的需求。这就是为什么您使用信息和通信技术的方法正在从管理信息和通信技术设备,演化为管理作为实用工具的信息和通信技术服务。但是您如何汇集提供更多业务一致性的信息和通信技术的人员、流程和系统 ?您如何管理几个地区的多个供应商,同时还专注于您做得最好的方面?
概览

 

通过提供 IT 外包服务(包括网络、数据中心和云服务、最终用户支持和联络中心),达科 (Dimension Data) 可以帮您注入更多的敏捷性和灵活性到您的商业模式。我们在 6 个技术领域有丰富的专业技术,并在世界各地的大幅地区提供服务。

我们的混合交付模式将国内、在岸技能融为一体,集中了资源、系统和工具,提供"最佳岸边"方法。我们在非洲、亚洲、欧洲和美国设了全球服务中心。在每个区域,我们通过本地帐户管理、本地支持和本地服务管理尽可能地贴近您的业务。 

通过全球服务交付平台和标准化、基于 ITIL 的流程、程序和工作指示,我们在世界各地提供多国和多供应商服务以及一致的聚集服务。无论您在何地同我们进行交易,您每次都会有同样的经历并获得同样的业务成果。

网络和通讯
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在当今的全球网络世界,随着服务,如流动性,的迅速增加,您已经意识到,没有一个单一的合作伙伴可以提供所有跨地区的服务,而您现在在这些地区有业务。这就是为什么达科 (Dimension Data) 已经设计了 IT 外包服务以使网络和通讯独立于运营商。我们专注于整合同类最佳的供应商和服务供应商以提供可以随您的业务需求而改变网络服务的能力。我们的服务涉及以下领域:
  • 数据网络 : 包括 WAN 连接、园区和分支机构连接,以及无线网络。
  • 视频会议 : 包括交付会议服务所需的任意基础设施和网络连接。还包括礼宾服务和服务台服务。
  • 语音基础设施 : 包括交付一次全面服务所需的本地和集中的语音服务。语音基础设施包括 TDM 和 IPT 基础设施的支持和管理。电信支出管理 (TEM) 是这项服务的一个子集。
  • 安全 : 覆盖了动态和固定的周边。包括漏洞管理、风险管理、威胁情报、管理式安全信息和事件管理、运营管理、合规管理以及性能管理。
  • 监控和性能管理 : 我们注重监控和管理端到端网络体验的性能。
  • 运营商管理 : 我们管理您的服务提供商的服务和合同,包括基准分析、采购、服务管理及报告。
Video
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  • Dimension Data and Old Mutual

    ​Old Mutual understand the importance of a sound communications infrastructure in making their business a success, but realise they can't afford  the extra resources. They look to Dimension Data as an IT outsourcing partner to help accelerate their profitability and competitive edge.

 

数据中心和云服务
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为了减少数据中心内的运营成本,并迈向云式服务,达科 (Dimension Data) 已经建立了自己的数据中心外包服务,以利用我们的云服务业务的工具包,技能和专业知识。我们帮助您降低成本并提高运营效率。我们还会具备管理您原有系统和零风险转变到"基础架构即服务"的能力。

我们的服务涉及 :

  • Wintel、消息、文件和打印及存储服务 : 本地或基于云的服务,以及服务管理的所有方面
  • 传统和中档服务 : 仅本地服务,且作为第三方撤销合同
  • 身份管理服务 : 对用户协调、认证、授权和许可方面的管理
  • SQL 数据库服务 : 对您完整的 SQL 数据库环境的管理。
  • 数据中心服务 : 本地数据中心设备管理的所有方面。我们还提供和协调托管服务
  • 管理式托管服务 : 在我们的一个局部数据中心托管并管理您的服务器基础设施的能力
终端用户支持
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 我们终端用户支持方面的 IT 外包服务涉及以下领域 :

一级服务台 : 我们代表您运行并管理一个完整的服务台功能,以满足您的所有终端用户支持电话。
 桌面支持 : 我们支持您的终端用户的桌面环境的硬件和软件,包括打印机和连接到桌面的其他设备。
 
基于打印机的服务 : 通过网络,我们支持实体打印机本身以及所有基于打印机的服务。
现场用户支持服务 : 我们提供现场资源以帮助解决远程无法处理的问题。
Latest thinking

 

    What our clients say

     

    • ​​​​​​​​​​​Alexander Forbes uses technology to change customers' lives by enabling their financial freedom
      ​​Partnering with Dimension Data means we don't have to worry about day-to-day IT operations. This frees us up to focus on what's really important to us: finding ways to better serve our customers, to address their financial service needs.

    客服中心
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    我们的服务式客服中心 (CCaaS) 为您提供随需应变、按使用付费的能力以最大化灵活性、扩展性及机敏度。这包括一种极具弹性的基础设施,该设施最小化了停机时间并可访问高级特征的丰富功能,如 :

    • 智能呼叫路由 : 包括代理简介/基于技能的路由、最终代理路由、服务级别路由、基于互动的路由和混合式队列
    • 高级的劳动力最优化套件 : 括呼叫和屏幕录制、劳动力管理、性能管理、质量监控和电子学习
    • 数据加密 : 确保恰当地对敏感信息进行加密
    • 高级客户反馈 : 通过多种渠道获得客户情报和有竞争性的洞察力
    • 高级语音、文本和桌面分析 : 通过文本和语音流程为您洞察客户交互。通过桌面分析,还能获取员工桌面行为以改善流程和运营效率
    • 多媒体套件,包括网上聊天、SMS 和电子邮件 : 通过一种多渠道方法管理非语音交互
    • 自助服务应用程序,包括即时语音回复、语音识别和数据交互 : 通过自动化流程为客户提供多种选择以完成交互
    • 硬软拨号选择,包括预览、渐进、预测和混合代理 : 为创建和管理对外和混合运动及客户通讯提供平台
    • 报告 (管理信息系统 ) : 提供实时报告、历史性报告和仪表板
    • 社交媒体管理人 : 管理社交媒体互动,包括 Twitter 和 Facebook
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