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 客服中心

​有效与客户沟通将为您的企业带来重要的优势。因此,近年来企业不断改进其客服中心的客户管理策略,期望达成更优良的客户服务。

客服中心不再仅是用来接听和响应客户的洽询与疑问,而是一个能推动营运成长的完整客户体验管理。

在预算压力下,您也希望降低客服中心的营运成本,因此您可能需与提供技术解决方案的合作伙伴一起合作,或在某些情况下将整个客服中心委外营运,运作地点包括境内(on-shoring)、境外(offshoring)或就近(near-shoring)。然而,哪种方式最适合您的业务属性呢?

概述

 

我们的解决方案和服务能帮助您优化客服中心,达成以下的效能和功能 :
  • 通讯管道和企业整合–将技术平台和通讯管道连接成一个整合的解决方案,让您能够透过各种通讯管道,持续提供您的客户最适合其需求的沟通选择。
  • 人力优化 - 提供各方面的业务工具,如质量和绩效管理、培训、预测、排程和法规遵循,提高您的客服人员工作效率,为您的客户提供卓越的客户体验。
  • 业务智能 – 观察您客户的沟通行为、取向和需求等,提供衡量营运绩效和策略提升的关键因素。我们的业务智能方法为您提供与客户互动的重要信息,促进互惠互利的关系。
  • CRM – 针对端到端客户关系和生命周期管理,设计和优化工作流程,并提供知识管理,协助您强化客户关系。
  • 云端和托管客服中心服务 – 为IT、业务和客服中心营运功能而设的全方位委外和托管服务,帮助您平衡成本、风险和绩效标准。
  • 客服中心即服务 (CCaaS) – 让您实现最高标准的客户管理,无需前期资本投资,您只需依需求支付您所使用的技术。
 

 

Video

 

  • 2017 Global Customer Experience (CX) Benchmarking Report

    Digital crisis or redemption: The uncomfortable truth

优点
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 达科 (Dimension Data) 的客服中心解决方案,可协助您达成以下效益 :

  • 减少浪费 – 强化您的组织运作并充分利用您现有的资源。
  • 降低技术成本 – 透过整合的基础建设,提供应用和支持资源。
  • 增加营收–提高客户忠诚度,以期增加更多收入。
  • 增加效率–将客服人员需要处理的服务转移到自助管道,让客户可自行迅速解决问题。
我们提供的服务
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我们提供客服中心整合评估服务,让您对客服中心有一个更具策略性的见解。确立客服中心重要项目的优先级、拟定技术策略、确保技术支出的合理化,进而提高客户满意度和提升服务水准。

透过讨论和互动学习,我们提出一项客服中心发展模式,帮助您厘清营运策略和标准,更佳了解目前的现况及未来的发展方向,然后建立一个详细的发展蓝图,协助您逐步迈向目标。

我们还提供一份客服中心行业的基准报告服务,让您针对行业和区域的现况与最佳实务,为您的客服中心做出衡量的基准。

为了确保您的客服中心与您的信息和通讯技术(ICT)策略做好完全的整合,我们还可以提供以下领域的解决方案 :
  • 统一通信与协作(UCC) :  统一通信策略和协同作业,优化客服中心的绩效水平和运作能力。
  • 企业行动化 : 让客服中心的客服人员能从任何地点、在任何时间、使用任何装置,获得需要的权限,使用服务客户的沟通工具。

 

 

Latest thinking

 

What our clients say

 

    为何选择达科?
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    我们所建置、设计、实施、整合、管理和咨询的客服中心和自助服务管道,每年为超过70亿客户提供客服服务。
    我们已在世界各地设计、建置和管理超过450个客服中心。
     
    ​我们已在世界各地部署超过30,000个人力优化服务。
    我们建立了广泛和跨领域的多重供货商伙伴关系,包括思科(Cisco)、Genesys、Avaya 和 NICE Systems。