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 云端和托管客服中心服务

迅速的技术创新在客服中心世界可能是双刃剑。技术创新会给客户管理带来进步,但也会让客户对新功能和渠道的期待变得难以预测。对改变方向的不确定性给您的投资决策带来难度,也让您的灵活性需求成为重中之重。

寄存客服中心技术让您无需固定资产成本即可获得功能性,因此降低了投资风险。但您需要确保平台与您的基础设施完全整合,您环境下的所有技术商户均能正常运营。

概览
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云客服中心和管理式客服中心服务提供了获得和管理技术的新方式,让您无需前期资本投入即可实现最高标准的客户互动。使用随需型客服中心时,您只为使用的技术支付费用,也就是说不存在"闲置"资产或浪费的功能。

我们作为服务的客服中心 (CCaaS) 平台结合了最优秀商户的技术,并在您需要时为您提供。我们可帮您实现 :

  • 建立业务个案 : 专家顾问评估您的需求,确定适合的发展,并帮您建立一个着重投资回报、降低拥有成本和改善收支平衡的业务个案。
  • 迅速实施 : 我们的平台全面整合,通过私有云访问,因此向一个或多个地点实施速度快,可迅速获得结果。
  • 提供长期支持 : 我们提供的技术能力以及对24x7 连接的网络承担责任,减轻了您对自己 IT 支持网络的依赖性。
  • 管理革新 : 我们让您轻松将以客户为中心的创新引入业务,通过赋予您测试新技术和功能性的能力。

 

 

优势
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 您可从我们的云和管理式客服中心服务获得以下利益 :

灵活性 : 获得您需要的功能性,仅支付使用的服务。
 
扩展性 : 按业务需求上下调整。
反应性 : 快速部署新技术,永远站在创新的前沿。
强大功能性 : 随意愿更改和重新配置服务的各个方面,无需 IT 支持。
自由度 : 在购买前试用技术并随意实验。
我们的服务

 我们的客服中心解决方案系列将帮您优化客服中心的性能与能力,以管理完整的客户体验并促成更高收入。

为了解作为服务的客服中心模型是否适合您的企业,我们的客服中心开发模型将帮助您根据特定运营和策略标准,更好地了解您现阶段的客服中心开发处于何种状态。我们会协助您规划未来的所需状态,并制定详细的发展路线路实现规划。

 

Latest thinking

 

 

为何与达科 (Dimension Data) 合作?
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我们每年通过自己建立、设计、部署、整合、管理或提供咨询的客服中心及自助渠道与超过七十亿客户沟通。
 
我们在全球设计、建造和管理 500 余个客服中心。
 
我们与多家供应商有广泛的合作历史,其中包括思科、Genesys、Avaya Verint 和 NICE。