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 多渠道客服中心和企业整合

随着从语音到数字客户联络渠道的转变,您的联络中心面临着严峻挑战。通过多个客户接触点优化的客户互动要求有稳定的多渠道平台。这将确保您能继续找到和赢得新的顾客,同时保持和增长客户基础。

消费者和企业移动性的快速兴起增加了转变要求。借助一系列新型智能手机、平板电脑和 IP 语音 (VoIP) 系统,您的客户可选择在何地、何时及如何与您的业务进行互动。外部社交媒体平台的影响也举足轻重 - 这些也应全面结合到您的多渠道方法中来。

 

概览

 

达科 (Dimension Data) 在设计有效、灵活解决方案,满足多渠道世界不断变化需求方面拥有经验。通过专家咨询,我们帮您确定多渠道整合需求并评价解决方案。这将建立清晰可见的商业利益,与您的客户管理策略保持一致。

我们的解决方案和服务涵盖以下领域 :

  • 社交媒体 : 渠道策略和开发;与其他联络渠道整合
  • 自助服务和自动化 : 客户体验优化、解决方案设计、实施和持续改善
  • 对外联络 : 拨号策略和技术
  • 分部和后勤办公室 : 整合及流程优化
  • 多渠道互动 : 平台选择、配置、部署和持续开发

 

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优势
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 实施稳定的平台,将客户渠道与企业渠道相整合,可提供以下利益 :

在赢得新客户、保留老客户、改善生产率和降低服务成本方面获得可衡量的结果
实现并保持一致的高水平客户体验
将技术平台与通讯渠道连接为一个解决方案,在客户选择的任何渠道提供始终如一的客户体验。
无风险的多商户环境,带有随时间发展出多渠道解决方案的清晰路线图 
我们的服务

 

借助讨论和互动学习,我们的联络中心开发模型帮助您根据特定运营及策略标准,对现阶段的联络中心开发情况有更好地了解。我们会协助您规划未来的所需状态,并制定详细的发展路线路实现规划。

作为策略性咨询活动,自助服务评估的设计目的,是确保采用的技术能提升客户体验和带来可操控的生产率利益。

我们还提供社交媒体开发模型让您能评价当前能力,并为符合长期客户交互目标的发展规划路线图。

我们的联络中心解决方案系列将帮您优化联络中心的性能与能力,以管理完整的客户体验并促成更高收入。

 

Latest thinking

 

 

为何与达科 (Dimension Data) 合作?
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  • 我们在多渠道和企业整合市场的多家商户有着广泛的接触经验,这些商户包括:Avaya、思科、Genesys、微软、Verint 和 NICE。
  • 我们以咨询为引领的方法使用全球联络中心基准报告和联络中心开发模型等成型的、具有所有权的工具和资源为您带来最佳结果。
  • 我们在全面 IT 外包和多渠道解决方案的业务流程外包 (BPO) 部署领域拥有经验。
  • 我们交付了一系列商业模型,包括基于厂房的、寄存的和云解决方案,让您根据公司需求灵活选择资本支出和运营成本选项。
  • 我们团队中的专家包括在多商户环境拥有经验的解决方案设计师。
  • 我们拥有在达科 (Dimension Data) 公司内部设计和使用自己的多渠道解决方案的实际经验。
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