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 客户互动商业智能

随着新技术改变与客户的互动模式和客户期望值,您的客服中心也在快速演变。为此,必须清晰地了解客户的行为、体验、您的日常运营以及业务和运营计划的影响。

借助相关支持证据及时作出明智决策的能力可能会成为成败的关键。正因如此,您需要一个精简的整合客户互动商业情报解决方案。

 

概览

 

在作出影响您与客户的沟通方式、旨在推动而不是阻碍业务成功的商业和运营决策的过程中,使用完整和及时的信息至关重要。

达科 (Dimension Data) 的客户互动商业情报服务与劳动力管理和质量解决方案一同确保您获得最有效地管理与客户互动所需的信息。

客户互动商业情报通过重点关注以下方面来增强业务和运营绩效 : 

  • 管理信息系统 :
    • 管理报告、趋势和控制台
    • 客服中心特定和整合式业务报告
  • 分析和客户心声 :
    • 实时和历史报告
    • 客服人员桌面分析
    • 客服人员质量和能力记分牌
    • 语音分析
    • 呼叫后调查
  • 基准分析和最佳行为规范 :
    • 比照行业垂直、地域和全球最佳行为规范对客服中心策略和运营进行基准分析

 

 

优势
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 我们的商业情报解决方案给您带来以下利益 :

因能快速响应客户需求,进而带来客户满意度提升,促进收入飞速增长
能够更清晰地了解业务和运营计划的效力
通过发现和纠正流程和系统的低效环节提升员工生产力
通过调整客户互动使其与客户行为趋势分析保持一致来降低运营成本


从客户提供的信息中获得市场和竞争对手情报

我们的服务

 

借助讨论和互动学习,我们的客服中心开发模型帮助您根据运营及策略标准(包括商业情报)更好地了解和定义现阶段开发情况。我们协助您规划未来的所需状态,并制定详细的发展路线图实现规划。

我们的作为服务的客服中心 (CCaaS) 服务是无需前期资本投资、避免闲置资产或无用功能,而又能在您需要实现最有效的客户管理操作时,获得所需技术的新方式。

我们还提供一系列客服中心解决方案帮您将客服中心转化为竞争优势。

 

Latest thinking

 

 

为何与达科 (Dimension Data) 合作?
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我们每年通过自己建立、设计、部署、整合、管理或提供咨询的客服中心及自助渠道与超过七十亿客户沟通。
我们在全球设计、建造和管理 500 余个客服中心。
我们管理着自己的客服中心外包业务,雇员人数近 4,000。
我们与多家供应商有广泛的历史和合作关系,其中包括思科、Genesys、Avaya、Verint 和 NICE。