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 劳动力优化

随着新技术改变与客户的互动模式,您的联络中心也在快速演变。担负客服角色的员工不再固定在单一位置,而您在通过电话、因特网或互动语音回复管理任务时则面临大量挑战。

您的客户希望无论使用联络中心、分支机构、社交媒体还是自主渠道都能获得一致性。要在多渠道服务中脱颖而出,您需要确保所有渠道均能在一个虚拟服务平台上运转。只有通过简约化 CRM 和劳动力优化策略,才能提供一致的客户体验。

概览

 达科 (Dimension Data) 的劳动力优化解决方案将帮您确保在适当时间和地点拥有适当技能,以最低成本提供最高标准的客户体验。

劳动力优化通过集中关注以下四方面提升运作性能 :

  • 劳动力管理帮您根据历史趋势预测工作量,以便您为员工制定计划表并对其活动进行实时监督。
  • 能力管理确保您对各级劳动力有明确和部署的能力框架,以便您适当提升技能和提拔员工。
  • 质量管理使用录音技术和培训模块,为您提供监督互动和确保一致客户体验的框架。
  • 性能管理根据主要性能指标实时衡量员工绩效,结果可通过桌面控制台轻松访问,并为机构各层级配置。

 

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优势
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 我们的劳动力优化解决方案给您带来以下利益 :

 
更高的客户满意度和减少的摩擦带来最高收入增长,改进的服务水平管理创造出销售点收入增长。
改进的员工、时间和出勤率运营管理
员工生产率提高,包括电话沟通生产率、客服日程规划生产率、缩水管理(更少的"偷懒时间")和管理效率。
降低运营成本,包括员工不满成本、加班成本、功能性培训成本和电信成本
 
投资回报率在 400-600% 之间,因此四到六个月即可实现投资回收
我们的服务

 

借助讨论和互动学习,我们的联络中心开发模型帮助您根据特定运营及策略标准,对现阶段开发情况有更好地了解和定义。我们协助您规划未来的所需状态,并制定详细的发展路线图实现规划。

我们的作为服务的联络中心 (CcaaS) 服务是无需前期资本投资、避免闲置资产或无用功能,而又能在您需要实现最有效的客户管理操作时,获得所需技术的新方式。

我们还提供一系列联络中心解决方案帮您将联络中心转化为竞争优势。

 

Latest thinking

 

 

为何与达科 (Dimension Data) 合作
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我们每年通过自己建立、设计、部署、整合、管理或提供咨询的联络中心及自助渠道与超过七十亿客户沟通。
 
我们在全球设计、建造和管理 500 余个联络中心。
 
我们在世界范围部署了三万多个劳动力优化座席。
我们与多家供应商有广泛的合作历史,其中包括思科、Genesys、Avaya Verint 和 NICE。