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 客戶服務總監

由於新行動技術、社群媒體及產品系列規模的日益增長,企業必須不斷改造其服務客戶的方式。其目的始終是為每一個接觸點提供優質體驗及催生更多收入。

作為客戶服務總監,您負責保持本身部門的績效和提升服務的一致性和品質,但要以更低的成本完成這些工作。您需要關心以下情況:

  • 人才技能的有效留用、善用、發揮和增長
  • 知識管理、訓練和人力管理
  • 實體、數位和客服中心管道的聚合
  • 建立對公司品牌的最大信任
  • 營運模型、採購策略及自助服務與人際間互動的演進
  • 充分利用跨數位、實體和客服中心環境的「龐大資料」來提升客戶體驗、留住客源並增長收入

 

 

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  • Contact centres - go digital, or die

    Customers are leading the digital revolution - are you prepared?

 

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