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 IT委外

當今的高壓商業世界迫使您的組織要更加靈活、提高營運效率、降低成本,並更迅速地滿足員工對新應用程式和技術的需求。這就是為什麼您使用ICT的方法,正從管理ICT裝置演化為管理作為實用工具的ICT服務。但是您如何匯集提供更多業務一致性的ICT人員、流程和系統 ? 您如何管理橫跨多個地區的多個供應商,同時還能專注於您的本業 ?

概述

 

透過提供包括網路、資料中心和雲端服務、終端使用者支援和客服中心等IT委外服務,岱凱(Dimension Data)可為您的商業模式注入更多的敏捷性和彈性。我們在六個技術領域有豐富的專業知識,並在世界大部份地區提供服務。

我們的混合交付模式透過集中資源、系統和工具將國內、境內技能融為一體,提供「最佳委外」方法。我們在非洲、亞洲、歐洲和美國設有全球服務中心。在每個區域,我們都會透過在地帳戶管理、在地支援和在地服務管理,儘可能地貼近您的業務需求。

透過全球服務交付平台和標準化ITIL流程、程序和工作指示,我們能在世界各地提供多國和多供應商服務以及一致的聚集服務。無論您在何地與我們進行交易,每次都會有同樣的經歷並獲得同樣的業務成果。

網路和通訊
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在當今的全球網路世界,隨著如行動力服務的迅速增加,您已經意識到沒有任何單一的合作夥伴可以提供橫跨所有地區的服務,而您現在在這些地區有業務往來。這就是為什麼岱凱所設計的IT委外服務是使網路和通訊獨立於營運商。我們專注於整合同類最優秀的供應商和服務供應商,提供可隨業務需求而改變網路服務的能力。我們的服務包含以下領域 :
  • 資料網路 : 包括WAN連接能力、園區和分支機搆連接能力以及無線網路。
  • 視訊會議 :包括交付會議服務所需的任何基礎建設和網路連接能力。還包括訪客和服務台服務。
  • 語音基礎建設 : 包括交付完整服務所需的內部和集中化語音服務。語音基礎建設包括TDM和IPT基礎建設的支援和管理。電信支出管理(TEM)是這項服務的一個子集。
  • 安全 : 覆蓋動態和固定的周邊網路。包括漏洞管理、風險管理、威脅情報、託管安全資訊和事件管理、營運管理、法規遵循管理及效能管理。
  • 監控和效能管理 : 我們注重監控和管理端到端網路體驗的效能。
  • 營運商管理 : 我們管理您服務供應商的服務和合約,包括基準分析、採購、服務管理及報告。
Video
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  • Dimension Data and Old Mutual

    ​Old Mutual understand the importance of a sound communications infrastructure in making their business a success, but realise they can't afford  the extra resources. They look to Dimension Data as an IT outsourcing partner to help accelerate their profitability and competitive edge.

 

資料中心和雲端服務
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​為了減少資料中心內的營運成本,並邁向雲端服務,岱凱已經建立自己的資料中心委外服務,利用我們的雲端服務業務工具包、技能和專業知識,協助您降低成本並提高營運效率。我們還有能力管理您原有系統,並提供零風險轉換到基礎建設即服務。
​我們的服務涵蓋 :
  • Wintel、訊息、檔案和列印及儲存服務:內部或雲端服務,及服務管理的所有面向
  • 既有和中等服務 : 僅內部服務,且只作為第三方撤銷合約
  • legacy and mid-range services: only on-premise services, and treated as a third-party back-out contract
  • 身份管理服務 : 管理使用者配置、認證、授權和許可
  • SQL資料庫服務 : 管理整個SQL資料庫環境
  • 資料中心服務 : 管理內部資料中心裝置的所有層面,我們還提供和配置管理服務
  • 託管服務 : 在我們其中一個區域資料中心託管您伺服器基礎建設的能力
終端使用者支援
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 我們終端使用者支援方面的 IT 委外服務涵蓋以下領域 :

一級服務台 : 我們代表您執行並管理完整的服務台功能,滿足所有終端使用者的支援電話。
桌面支援 : 我們支援終端使用者桌面環境的硬體和軟體,包括印表機和連接到桌面的其他裝置。
 
基於印表機的服務 : 我們支援實體印表機本身及網路內所有基於印表機的服務。
現場使用者支援服務 : 我們提供現場資源以協助解決遠端無法處理的問題。
Latest thinking

 

    What our clients say

     

    • ​​​​​​​​​​​Alexander Forbes uses technology to change customers' lives by enabling their financial freedom
      ​​Partnering with Dimension Data means we don't have to worry about day-to-day IT operations. This frees us up to focus on what's really important to us: finding ways to better serve our customers, to address their financial service needs.

    客服中心
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    我們的客服中心即服務(CCaaS)為您提供隨需、按使用付費的能力,以使彈性、擴展性及機敏度達到最大的發揮。這種極具彈性的基礎建設能將停機時間降至最低,並可存取進階特徵豐富的功能,如 : 

    •  智慧呼叫路由 : 包括代理程式設定檔/基於技能的路由、最終代理路由、服務等級路由、基於互動的路由和混合式佇列 
    • 進階的人力優化套件 : 包括呼叫和螢幕錄製、人力管理、效能管理、品質監控和電子學習
    •  資料加密 : 確保敏感資訊已適當地加密 
    • 進階客戶回饋 : 透過多種管道獲得客戶情報和具有競爭性的洞察力
    •  進階語音、文字和桌面分析 : 透過文字和語音流程為您洞察客戶互動。透過桌面分析還能獲得員工桌面行為,以改善流程和營運效率
    • 多媒體套件,包括網上聊天、SMS 和電子郵件 :  透過一種多管道方法管理非語音互動
    • 自助服務應用程式,包括即時語音回覆、語音識別和資料庫整合 : 透過自動化流程為客戶提供多種選擇以完成互動
    • 軟硬撥號選項,包括預覽、漸進、預測及混合代理 : 為建立和管理對外和混合宣傳及客戶通訊提供平台
    • 報告(管理資訊系統) : 提供即時報告、歷史性報告和效能儀表板
    •  社群媒體管理人 : 管理社群媒體互動,包括Twitter和Facebook   
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