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 管理服務

對ICT營運人員、流程和工具組進行管理是一項複雜、耗時、成本高昂且又令人分心的工作。內部系統和能力的建立需要時間且維護成本高昂,特別是在新的或專業領域方面。然而,您需要確保 ICT 架構運行符合經濟效益,並滿足不斷發展的業務需求。   

概述

 

以高品質交付的管理服務可以協助您應對一個或多個技術領域的日常營運。為確保您使用的服務能夠無縫、有效地融入環境,服務供應商必須能夠對技術領域進行端到端管理,從而能在多家供應商、技術和地域之間,提供技術專業知識及一致且靈活的服務。

將您的一個或幾個技術領域交給專業的IT服務管理供應商進行管理需要信任。岱凱(Dimension Data)在六個ICT領域擁有超過30多年的經驗,可在全球提供一致的管理服務。由於我們的規模、方法和高度的標準化,我們能夠經濟且高效率地提供服務。

我們日益增長的管理服務系列涵括特定技術領域的全球標準化管理服務產品,包括網路、資料中心、安全、視覺通訊、ˋ整合通訊與協作及客服中心。我們可以根據您的具體要求提供自訂的管理服務,這些服務將透過我們的IT委外能力提供。我們透過持續逐步累積的技能、經驗和方法,建立自己的標準化服務清單。

我們的服務品質和可靠性可從服務水準上獲得保障。讓您獲得領先的技術和管理專業知識,並遵循符合IT基礎建設庫(ITIL)等行業標準的最佳實務。

作為一家真正的全球化服務供應商,我們在 50 多個國家設有營運據點,並透過我們的首選合作夥伴計劃延伸服務覆蓋範圍,另外,我們五個全球服務中心的員工能以 13 種不同的語言提供服務。

我們還可以提供第三方專業知識,這要歸功於我們與思科(Cisco)、微軟、Blue Coat、Check Point、F5、Juniper、Riverbed、EMC、NetApp等領先技術供應商的全球合作夥伴關係。

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  • Dimension Data offers globally standardised managed services in the data centre

企業網路
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​您的網路承受著巨大壓力,不僅要提高回應速度、創造更豐富的員工和客戶體驗,還要實現更高的效能和可用性。不只如此,還需要提高業務相關性、支援企業行動化、排程並保護資料及遵守更嚴格的法規。然而,可用來進行人才和技術投資的資金卻不多。

我們的企業網路管理服務可以協助您戰勝這些挑戰,因為它能確保您 :

  • 保持足夠的彈性,滿足企業對新IT服務的需求
  • 獲得技術所需的技能和專業知識,支援新型且可促進業務的技術
  • 透過持續/即時監控,提高IT基礎建設的可用性,改善服務水準協定的交付及執行狀況檢查
  • 透過基於行業最佳實務的服務管理,減少停機和縮短修理平均時間
  • 透過自動化工具,減少工程師在例行工作和人工任務上花費的時間
  • 透過充分利用世界級管理工具和技能,提升您對網路系統的規劃和發展能力,以便更效地滿足業務需求
  • 消除IT技術技能的進入成本和投資,降低IT基礎建設的總支援成本
  • 創造讓終端使用者更滿意的體驗
  • 我們的企業網路管理服務具有可擴展性,提供不同規模的參與程度,小範圍如協助保持網路正常運行,大規模到全面的ICT服務管理。

 

資料中心
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 為新世代資料中心做準備

整合基礎建設、虛擬化和分層儲存等新型資料中心技術正迅速進入市場,您的企業卻難以跟上這一步伐。您的環境已包含各種新舊技術,專業技能缺乏且成本高昂,特別是在新的技能領域。各項技術的技能提升也是如此。

導入新的服務也需要改變管理流程,而這需要時間。然而,為了節省成本和資源、保持競爭力及達到永續發展的目標,您必須做出改變。

岱凱不僅提供和實施新型資料中心技術,還提供相應的技能、專業知識和流程,按照最佳實務管理您的資料中心和儲存環境。我們透過定期執行狀況檢查及對整合基礎建設、伺服器和儲存的全系列ITIL型管理流程,確保您的基礎建設全天候保持運轉。

我們的自訂資料中心管理服務可以協助您 :

  • 導入新技術的同時不造成重大業務中斷,也無需聘雇高成本的專才
  • 避免流程開發拖延
  • 實現新技術在成本節約和導入新型及具競爭力服務方面的商業利益
  • 減少耗能並達到永續發展的目標​
通訊
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組織的通訊和協作方式正在發生演變。您不僅為員工提供電話和即時通訊,還為其提供新型和混合型技術,從桌面視訊到社群媒體工具無所不包。企業行動化和「攜帶自有裝置」(BYOD)政策,意味著傳統桌面電話的使用率下降,且網路在提供服務上承受著更大的壓力。
我們的託管通訊服務以整合解決方案的形式管理這些技術,而無需考慮供應商或地點。我們提供的生命週期支援和營運管理包括基於思科(Cisco)的IP電話環境、多供應商視覺通訊系統及基於 Microsoft 的整合訊息解決方案。這有助於您自信地溝通,增強業務彈性,及壓低成本和風險。
獨特的全球性服務讓我們的視覺通訊管理服務專注在最大限度地提升使用者採用率和投資報酬率。我們可以確保您的視訊始終在線上且時刻運轉,並安排經驗老道且技術熟練的人員,全天候全年無休待命,隨時解決突然出現的故障或問題。
 
我們還提供一系列基於雲端的電信支 出管理服務,協助您簡化固網和行動通訊支出。這些服務為您提供單一檢視,方便您全面控管所有當地和國際地點及成本中心、裝置和服務供應商的電信成本。
安全
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 要真正具有效力,您的IT安全狀態還必須得到持續監控和充分維護。這需要時間、精力及獲得企業內部可能並不具備的專業知識。

​您的企業可以透過岱凱的基礎建設安全管理服務增強安全性、降低複雜性、管理法規遵循及更有效地應對監管挑戰。這項服務包含四個模組,每個模組的設計都旨在滿足特定的安全基礎建設管理需求 :
  • 營運管理 :根據行業最佳實務提供有關安全組態項目的日常營運管理任務。
  • 效能和可用性監控 : 提供組態項目執行狀況的報告和統計資訊,用於協助進行容量和架構規劃活動的門檻分析。
  • 法規遵循管理 : 依照ISO 27001等行業最佳實務,提供組態優化等持續服務提升的功能。
  • 安全資訊和事件管理 : 提供一系列選擇,協助您應對安全日誌資料管理和安全事故管理。這些服務元素還監控存取活動,並收集和儲存作法規遵循用途的日誌。
Latest thinking
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What our clients say
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