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 雲端和託管客服中心服務

快速的技術創新,可以是在客戶中心世界上的一把雙刃劍。它承諾了很多在客戶管理領域的進步,也使得客戶期望的新功能和新管道難以預測。方向變化的不確定性使您難以做出投資決策,並更加突顯彈性的迫切需要。

託管客服中心技術讓您無需固定資產成本即可獲得功能性,因此降低了投資風險。然而,您需要確認平台完全與基礎建設完全整合,且與您所在環境中的所有技術供應商運作無礙。

概述
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雲端客服中心和託管客服中心服務提供了獲得和管理技術的新方式,讓您無需前期資本投入即可實現最高標準的客戶互動。使用隨需型客服中心時,只為使用的技術支付費用,等同不存在「閒置」資產或浪費產能等問題。

我們的客服中心即服務(CCaaS)平台結合來自頂級供應商的技術,按需為您適切提供服務。我們可幫您實現 

  • 建立業務案例 : 專家顧問評估您的要求,確定適當的進展並幫助您建立專注於投資報酬率、降低所有權成本和改善底線的業務案例。
  • 快速實施 : 我們的平台透過私有雲完全整合和連接,所以可快速實施在一個或多個據點且成效立現。
  • 提供長期支援 : 我們提供的技術能力以及對24x7 連接的網路承擔責任,減輕了您對自己 IT 支援網路的依賴性。
  • 管理演變 : 我們讓您輕鬆將以客戶為中心的創新引入業務,通過賦予您測試新技術和功能的能力

 

 

優點
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 您可以期望從我們的雲端和託管客服中心服務獲得以下好處 :

彈性 : 獲得需要的功能,並只需支付使用的服務。
 
可擴展性 : 按您的業務需求決定,提升或縮減規模
回應性 : 迅速部署新的技術和在創新曲線中保持領先地位
授權 : 為您的服務各方面作出變化和重新配置,無需IT支援。
自由 : 購買技術之前嘗試,跟隨意願作實驗。
我們提供的服務

 我們的客服中心解決方案系列將幫助您優化您的客服中心的效能和功能,管理整個客戶體驗,並推動更高的收入。

要知道客服中心即服務模型是否適合您的業務,我們的客服中心發展模型將幫助您根據一定的營運和策略標準,更有效地了解您客服中心發展的當前階段。然後我們協助您建立一個詳細的發展藍圖,逐步邁向目標。

 

Latest thinking

 

 

為何選擇岱凱?
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我們每年透過自己建立、設計、部署、整合、管理或提供諮詢的客服中心及自助管道與超過七十億客戶溝通。
 
我們已在世界各地設計、建置和管理超過500個客服中心。
 
我們長期與多家供應商維持夥伴關係,包括思科(Cisco)、Genesys、Avaya Verint 和 NICE。