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 多管道客服中心和企業整合

由於從語音到數位客戶聯絡管道的轉化相當巨大,您的客服中心面臨嚴峻的挑戰。透過多個客戶接觸點優化客戶互動,需要穩健的多管道平台。這樣能確保您繼續發現並贏得新客戶,同時保留並增長現有客戶基礎。

迅速的消費者和企業行動化加強不斷變化的需求。由於許多新型智慧型手機、平板電腦和 IP 電話 (VoIP) 系統可供自由選用,您的客戶可以選擇何時、何地及如何與您進行業務互動。外部社群媒體平台的衝擊也很顯著,這些也應全部納入您的多管道方案。

 

概述

 

岱凱(Dimension Data)在設計高效、靈活的解決方案具有多年成功資歷,能滿足多通訊管道永遠不斷變化的需求。透過專家諮詢,我們幫助您定義多通訊管道整合要求,並且評估解決方案。如此,便能產生清晰且明確的業務利益,有助於擬定客戶管理策略。 

我們的解決方案和服務包括以下幾個領域 :

  • 社群媒體 : 管道策略和開發,與其他聯絡管道整合。
  • 自助服務和自動化 : 客戶體驗優化、方案設計、實施和持續品質提升。
  • 外撥電話聯絡 : 撥打電話策略和技術。
  • 分支和後台 : 整合及流程優化 。
  • 多管道互動 : 平台選擇、配置、部署和持續開發。

 

Video

 

  • 2017 Global Customer Experience (CX) Benchmarking Report

    Digital crisis or redemption: The uncomfortable truth

優點
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 實施整合客戶管道與企業的穩健平台,可以提供下列好處 :

贏得新客戶、保留現有客戶、提升生產力並降低服務成本,取得可測量的結果。
實現和維持一致的高水準客戶體驗。

將技術平台和通訊管道連結成一個解決方案,就您客戶所選擇的任何管道提供一致的客戶體驗。
具有清晰藍圖的無風險多供應商環境,可隨時間進展演化出多管道解決方案。
我們提供的服務

 

 透過討論和互動學習,我們的客服中心發展模式讓您根據一定的營運和策略標準,更有效地了解目前的發展階段。然後我們協助您看見未來的發展,建立詳細的發展藍圖,逐步邁向目標。

作爲策略性諮詢合作,我們的自助評估設計用於確保所運用的技術能增強客戶體驗,並提供營運生產力等利益。

我們還提供社群媒體部署模型,使您能夠評估當前的能力,並規劃一個符合您長期客戶參與計劃的發展藍圖。 

我們的客服中心解決方案系列將幫助您優化客服中心的效能和使用率,管理整個客戶體驗並獲致更高的營收。

 

Latest thinking

 

 

為何選擇岱凱?
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  • 我們與許多通訊管道和企業整合市場的供應商有著廣泛的合作經驗,包括 Avaya、Cisco、Genesys、Microsoft、Verint 和 NICE。 
  • 我們的諮詢導向型方案使用既定的專屬工具和資源以提供最佳結果,例如全球客服中心基準報告及客服中心開發模型。
  • 我們在多通訊管道解決方案的全面IT委外和業務流程委外(BPO)部署方面經驗豐富。
  • 我們提供一系列商業模型,包括前提基礎的、託管型和雲端解決方案,提供適合您需要的彈性選擇,包括資本支出和營運支出選項。
  • 我們團隊的專家具備多供應商環境解決方案設計的經驗豐富。
  • 在岱凱(Dimension Data)集團内,我們針對設計和使用自己的多通訊管道解決方案有著實作經驗。
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