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 勞動力優化

客服中心正迅速演變成為新技術變化的客戶互動場域。扮演客戶服務角色的員工不再是只處於一個地點,且在透過電話、網路或互動式語音回應管理任務時也面對許多挑戰。

無論是使用客服中心、分公司、社群媒體或自助服務管道,您的客戶都要求一致的服務體驗。要在多管道服務上有出色表現,您需要確保所有管道都在一個單一和虛擬服務的場域上運作。只有透過簡化客戶關係管理(CRM)和人力優化策略,才能提供一致的客戶體驗。

概述

 岱凱的人力優化解決方案將幫助您確保在正確的時間、正確的地方,應用正確的技能,以最低的成本提供最高標準的客戶體驗。

人力優化透過專注在以下四個領域提高營運效能:

  • 人力管理可以幫助您根據歷史趨勢來預測工作量,以利員工排班和實時管控其活動。
  • 能力管理確保您已為各級人力定義和部署能力架構,以便適當地提升員工能力和提拔他們。
  • 質量管理使用語音錄音技術和輔導模組,為您提供一個監測互動的架構和確保客戶獲得一致的體驗。
  • 效能管理根據關鍵績效指標實時測量員工的表現,結果可輕易從桌面儀表盤上查看,並為所有組織等級進行配置。

 

Video

 

  • 2017 Global Customer Experience (CX) Benchmarking Report

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優點
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 您可以期望我們的人力優化解決方案為您提供以下好處:

 
更高的客戶滿意度和降低員工流失,及獲提升的服務水準管理所增加的銷售收入,都將提高頂線收入。
員工、員工時間和出席率的營運管理將獲得提升。
員工的工作力獲得提升,包括接話生產力、代理安排生產力、收縮率管理(減少「時間盜竊」)和管理效率。
更低的營運開支,包括員工流失成本、加班成本、功能訓練費用和電信費用。
 
在四到六個月內就能回收400〜600%的投資報酬率
我們提供的服務

 

 透過討論和互動學習,我們的客服中心發展模型可以幫助您根據營運和策略標準,包括人力優化,更有效地理解和定義當前的發展階段。我們協助您看見願景和建立詳細的發展藍圖,並逐步邁向目標。

我們的客服中心即服務(CcaaS)供應是一種獲取所需技術的新方法,幫您實現最有效的客戶管理營運,且無需前期資本投資、未充分利用資產或浪費容量。

客服中心解決方案,幫助您把客服中心轉化為競爭優勢。

 

Latest thinking

 

 

為何選擇岱凱?
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透過我們建置、設計、實施、整合、管理或諮詢的客服中心和自助服務管道,每年為超過70億客戶提供客服服務。
 
我們已在全球設計、建置和管理超過500個客服中心。
 
我們已在世界各地部署超過30,000個人力優化服務。
我們長期與多家供應商維持夥伴關係,包括思科(Cisco)、Genesys、Avaya 和 NICE。