Customer Services Director

In linea con l'introduzione di nuove tecnologie mobili, social network e con l'offerta di nuovi servizi in costante aumento, il tuo business deve necessariamemte evolvere per far fronte alle necessità dei clienti garantendo loro un'esperienza positiva in ogni punto di contatto.   

In qualità di direttore del servizio assistenza clienti, sei responsabile di mantenere elevato il livello del servizio, nonché, più in generale, di ottimizzare l'uniformità e la qualità dei servizi contenendo i costi. I tuoi dubbi riguardano:

  • preservare, sfruttare, sviluppare de incrementare in modo efficace le competenze
  • gestire le capacità, la formazione e la forza lavoro
  • creare convergenza di canali fisici, digitali e del contact centre
  • incrementare la reputazione del brand della tua azienda
  • sviluppare il tuo modello operativo, le strategie di sourcing e il self-service  oltre che l'interazione umana
  • Utilizzare i "big data" negli ambienti digitali, fisici e dei contact centre per migliorare l'esperienza dei clienti, il livello di fidelizzazione ed incrementare il business

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