Overview

Nel mondo dei contact centre, la rapida innovazione tecnologica può essere un'arma a doppio taglio. Promette molti progressi nella gestione dei clienti, ma rende anche difficile prevederne le aspettative in merito a nuove funzionalità e canali. L'incertezza circa la direzione dei cambiamenti rende difficoltoso decidere verso quali investimenti orientarsi e, di conseguenza, la flessibilità diventa un necessità primaria.

Le tecnologie in hosting dei contact centre ti consentono di accedere alla funzionalità senza necessità di investimenti in apparati, con conseguente riduzione del rischio d'investimento. Tuttavia, è necessario garantire che la piattaforma sia completamente integrata con infrastruttura aziendale e, in generale, con l'ambiente IT.

I servizi per contact centre cloud e contact centre gestiti offrono nuovi sistemi d'accesso e di gestione della tecnologia, che ti consentiranno di raggiungere gli standard più rigorosi in quanto a interazione con i clienti, senza esborso di alcun capitale iniziale. Con un contact centre su richiesta, paghi solamente la tecnologia che utilizzi, vale a dire in assenza di risorse "pigre" o sprechi di capacità.

La nostra piattaforma Contact-Centre-as-a-Service (CCaaS) abbina le tecnologie dei principali fornitori e le mette a tua disposizione, quando e come necessario. Con questo servizio, ti aiutiamo a raggiungere i seguenti obiettivi:

  • Realizzazione del business case: consulenti esperti valuteranno le tue richieste, identificheranno i progressi appropriati e ti aiuteranno a creare un business case focalizzato sul ritorno sull'investimento, sulla riduzione dei costi di proprietà e sull'ottimizzazione del risultato finale.
  • Rapidità d'implementazione: la nostra piattaforma è completamente integrata e accessibile da un cloud privato. Pertanto, l'implementazione in ubicazioni singole o multiple è rapida e garantisce il raggiungimento veloce dei risultati.
  • Assistenza a lungo termine: riduciamo la tua dipendenza dalla rete di assistenza IT, assumendoci la responsabilità delle prestazioni della tecnologia che forniamo e della relativa rete di connessione, 24x7.
  • Gestione dell'evoluzione: semplifichiamo l'introduzione dell'innovazione orientata ai clienti nella tua azienda, consentendoti di testare nuove tecnologie e funzionalità.

Contattaci per richiedere ulteriori informazioni sui nostri servizi per contact centre cloud e gestiti.