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 カスタマーサービスディレクタ―

新しいモバイルテクノロジー、ソーシャルメディア、増え続ける製品ポートフォリオのために、ビジネスは顧客に対するサービスの提供方法を絶えず変更することが必要です。その目的は、それぞれの項目で最大限の付加価値を提供し続け、収益の増大を推進することです。 

企業のカスタマーサービスディレクターは、部門のパフォーマンスの維持とサービスの一貫性および品質の向上に責任を持ちますが、これらを低コストで実現することも必要です。以下のような懸案事項があります。

  • スキルの効果的な維持、利用、開発および育成
  • ナレッジマネジメント、研修および労務管理
  • 物理的、デジタルおよびコンタクトセンターチャネルの集約
  • 組織のブランドに対するさらなる信頼の構築
  • 運用モデル、調達戦略、セルフサービス対人的相互作用の進化
  • 顧客への付加価値、維持率および収益の成長を改善するための、デジタル、物理的およびコンタクトセンター環境にわたるビッグデータの活用 

 

 

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